Contar con un buen CRM (Customer Relationship Management) se ha vuelto fundamental para las empresas, especialmente para las pequeñas y medianas empresas (pymes). Estas plataformas permiten gestionar eficientemente las relaciones con los clientes, automatizar tareas, integrar canales de comunicación y mejorar la toma de decisiones. Su impacto es tangible: según Demand Sage, un 47% de las empresas que lo implementan reporta una mayor retención de clientes, un 17% observa un aumento en conversiones y un 21% mejora su productividad.
PUBLICIDAD
Para leer:¿Cómo crear una marca personal? Conozca las cuatro claves
Sin embargo, ante la amplia oferta disponible en el mercado, elegir el CRM adecuado puede resultar un desafío. Jaime Enrique Romero, CEO de Ropofy, recomienda que las pymes evalúen criterios clave como la automatización de tareas repetitivas, la integración con canales como WhatsApp, la generación de reportes automáticos y el acompañamiento personalizado. Además, resalta la importancia de que el sistema sea fácil de usar, permita una gestión ágil de contactos y se integre con otras herramientas empresariales.
El CRM que conquista clientes: cómo las pymes pueden aumentar ventas y retención en LATAM
En ese contexto, Romero destaca cinco plataformas que se adaptan a las necesidades del mercado colombiano y latinoamericano:
- Kommo: Ideal para ventas conversacionales e integración con redes sociales como WhatsApp, Instagram y Facebook. Es ágil, aunque puede requerir apoyo externo para marketing avanzado.
- Leadsales: De origen mexicano, permite centralizar los chats de múltiples redes sociales. Es popular entre tiendas online y negocios que migran a lo digital, gracias a su promesa de no perder leads.
- Ropofy: Diseñado desde el contexto local para sectores como salud, automotriz o inmobiliario, combina automatización con asesoría personalizada. Se enfoca en empresas con altos volúmenes de ventas y pocos recursos humanos.
- Escala: Requiere una curva de aprendizaje mayor, pero ofrece soluciones completas para ventas, marketing y atención en un solo lugar. Tiene buena aceptación en sectores educativos y de servicios profesionales.
- HubSpot: Aunque es ampliamente usada por grandes empresas, su versión gratuita comienza a atraer pymes. Sin embargo, su contenido en inglés y necesidad de integraciones externas puede representar una barrera.
En un entorno tan competitivo como el latinoamericano, contar con un CRM adaptado a las necesidades de cada pyme es clave para lograr relaciones duraderas con los clientes y asegurar un crecimiento sostenible.
